(AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター)
今までのAIコールセンターとは、その速度、そして精度ともに、一線を画すAI製品です。
※百聞は一見にしかず!
~不動産管理会社編~
すでに多数の国内導入実績を有しています。
~ホテル予約受付編~
1. 効率とコスト削減
AIを予約受付に導入することで、24時間対応が可能となり、繁忙期や時間外でもスムーズに予約を受け付けられます。人間の従業員に比べ、AIは休憩やシフトの調整が不要なため、より一貫した対応が可能であり、業務負担を減らせるのが大きな利点です。また、AIは処理スピードが早いため、顧客の問い合わせに即座に回答でき、対応の質とスピードが向上します。これにより、人的リソースの削減や、効率化によるコスト削減が期待でき、宿泊料金の競争力を高める一助にもなります。
2. データ収集と分析の精度向上
AIによる予約受付は、顧客データの収集と分析を自動化し、より精度の高い顧客ニーズの把握を可能にします。例えば、AIは顧客の過去の予約履歴や、利用頻度、好みの部屋タイプなどのデータを蓄積し、パーソナライズされたサービス提案が行えるため、顧客満足度を向上させる施策を強化できます。さらに、得られたデータをもとにマーケティング活動の最適化も可能となり、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得にも寄与します。
他にも以下の業務で
人間の業務を開放!
1. カスタマーサポート(コールセンター)
業務内容: 商品・サービスに関する質問対応、トラブルシューティング、クレーム対応
効用: AIエージェントは膨大なデータベースから素早く正確な回答を提供でき、24時間体制でサポートが可能です。また、AIは短時間で大量の問い合わせに対応できるため、顧客待機時間を短縮し、顧客満足度向上に繋がります。
2. 予約受付(ホテル・レストランなど)
業務内容: 予約の受付・変更、問い合わせ対応
効用: AIエージェントは電話での予約受付や変更手続きを迅速に行え、スタッフの負担を減らします。システムが顧客情報を自動で反映するため、記録ミスや重複予約が防止され、効率的なオペレーションが可能になります。
3. テクニカルサポート(IT関連のサポートデスク)
業務内容: ソフトウェアやデバイスの設定サポート、技術的なトラブルシューティング
効用: AIは製品の仕様やよくある問題への対処方法を学習し、迅速にアドバイスを提供できるため、応対品質が均一化されます。また、基本的な問題はAIが対応し、複雑な問題のみを専門スタッフが担当することで、業務効率が向上します。
4. 営業活動サポート(リードナーチャリング)
業務内容: 見込み顧客へのフォローアップ、製品やサービスの紹介
効用: AIエージェントは、決まった時間に顧客にフォローアップの電話をかけたり、製品説明をしたりするためのスクリプトに従って対応します。これにより、担当者の負担が軽減され、顧客対応の精度が上がり、見込み顧客の育成が効果的に行えます。
5. 医療相談窓口(初期相談や案内)
業務内容: 症状に関する初期の問診、医療機関への案内や予約支援
効用: AIエージェントは症状に応じて適切な医療機関を案内したり、簡単な問診を通じて専門スタッフに必要な情報を提供したりします。これにより、医療現場の負担軽減と、患者の迅速な対応が実現できます。
対応言語:約90カ国語
英語
スペイン語
ドイツ語
ポルトガル語
オランダ語
フィンランド語
アイルランド語
イタリア語
ロシア語
アラビア語
ベンガル語
マレー語・インドネシア語
ジャワ語
タミル語
ヒンディー語
パンジャブ語
テルグ語
サンスクリット語
日本語
韓国語
中国語(北京・標準語)
中国語(台湾語・閩南語)
中国語(香港・広東語)
中国語(上海語・呉語)
中国語(北方・晋語)
ベトナム語
モンゴル語
その他多数の言語に対応
比較表
ニュウジア | 他社 | |
対応チャネルチャンネル | メール、テキスト、 電話、チャットなど | 一部のチャネルのみ対応 |
マーケティング機能 | クロスセル・アップセルに対応したレコメンド機能 | 限定的なレコメンド機能 |
インタラクションの質 | 人間らしい自然な応答を実現 | 定型的で限られた応答 |
高度なツール | AI搭載CRM、コンテキスト認識、会話追跡、電話管理、AIレポーティングなど | 一度に1タスクのみ対応 |
統合サポート機能 | CRM・カレンダーの統合、エージェント向けコミュニティ作成 | 一部機能または未対応 |
マネジメント機能 | スケジュール管理、プロジェクト管理、契約更新、支払い管理、進捗追跡機能など | 一部機能または未対応 |
導入効果 | 高い価値創出が可能 | 導入効果が不明確 |
FAQ
Q1. AIアシスタントはどのような業務で電話対応に利用できますか?
AIアシスタントは、カスタマーサポートや予約受付、テクニカルサポート、営業活動サポートなど、多岐にわたる業務で活用されています。具体的には、商品やサービスに関するお問い合わせ対応、予約やスケジュールの管理、技術的なトラブルシューティング、見込み顧客へのフォローアップなどの電話対応業務で使用されており、迅速かつ正確な対応が可能です。
Q2. AIアシスタントを導入するメリットは何ですか?
AIアシスタントを導入することで、24時間対応が可能になり、顧客がいつでも必要なサポートを受けられる環境を整えられます。また、人材コストの削減や対応スピードの向上に加え、データをもとに顧客ニーズに合わせたパーソナライズされた対応も可能です。これにより、顧客満足度の向上や、業務効率化が期待できます。
Q3. AIアシスタントは複雑な問い合わせにも対応できますか?
はい。AIアシスタントは、基本的な質問や定型的な手続きに加え、会話の文脈を理解して対応する機能を備えているため、ある程度の複雑な問い合わせにも対応可能です。さらに、高度なサポートが必要な場合は、状況に応じて人間のスタッフに転送するよう設定できるため、スムーズなサービス提供が可能です。
Q4.どの業種に最も効果的ですか?
AIアシスタントは、カスタマーサポートが求められる業界(例:小売業、金融業、医療、ホスピタリティなど)や、定期的な予約・受付業務を行う業界(例:ホテル、レストラン、美容・医療予約など)に特に効果的です。これらの業種では、AIの迅速な対応や正確な情報提供が顧客満足度の向上につながります。
AIを導入した企業とまだ導入していない企業、業務効率の差は歴然としています。
是非お問い合わせください。