AIデジタルヒューマン

デジタルヒューマンとは？

デジタルヒューマンは、AIによる表現技術と音声技術を駆使して作られた、まるで人間のように見え、話し、振る舞う仮想の存在です。

リアルな外見や表情、自然な会話能力を持ち、顧客との対話や情報提供、接客サービスなど、幅広い分野で活用されています。

ビジネスのデジタル化が進む中、デジタルヒューマンは「新しいコミュニケーションの形」として注目されています。

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デジタルヒューマンには「片方向タイプ」と「双方向タイプ」があります。

デジタルヒューマン技術は、その機能と用途によって大きく2つのタイプに分類されます。

片方向タイプ（一方向型デジタルヒューマン）

片方向タイプは、あらかじめ作成されたコンテンツを人間らしいキャラクターが一方的に配信するタイプのデジタルヒューマンです。

双方向タイプ（インタラクティブ型デジタルヒューマン）

双方向タイプは、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを行うことができるデジタルヒューマンです。

タイプ選択の考慮点

片方向タイプを選ぶべき場合

• 同じ情報を多くの人に効率的に伝えたい
• 高品質な映像・音声表現が重要
• システムの安定性とコスト効率を重視する

双方向タイプを選ぶべき場合

• 個別対応やカスタマイズされたサービスを提供したい
• ユーザーエンゲージメントを高めたい
• 24時間365日の対応が必要
• データ収集と分析による改善を図りたい

両タイプとも、目的と予算、技術要件に応じて適切に選択することで、デジタル変革における強力なツールとして活用できます。

デジタルヒューマンが役立つ場面

デジタルヒューマンは、以下のようなシーンで活用されています：

• 顧客サポート: 24時間365日、顧客の質問に迅速かつ正確に答える仮想アシスタントとして。
• 店舗での接客: デジタル案内人として、商品の説明や店舗ナビゲーションを提供。
• 教育とトレーニング: 教材を視覚的に強化し、学習体験を豊かにする。
• エンターテインメント: 仮想のアイドルやキャラクターとしてファンと交流。
• 多言語: 当社のAIデジタルヒューマンは90カ国語ネイティブです。

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デジタルヒューマンのメリット

デジタルヒューマンは、人間の代替としてだけでなく、人間では難しいシナリオにも対応可能です。その主なメリットを挙げます：

1. コスト削減

人間の労働力に比べて、デジタルヒューマンは長時間稼働が可能で、人件費を大幅に削減できます。

2. 24時間365日対応

休憩や休日を必要とせず、いつでも顧客やユーザーの対応が可能です。

3. 一貫性のあるサービス

デジタルヒューマンは、全てのユーザーに対して均一で正確な情報提供が可能です。感情や体調によるばらつきがありません。

4. グローバル対応

多言語（90カ国語）対応が可能なため、国際的なビジネス展開にも適しています。

5. 拡張性

デジタルヒューマンは一度開発すれば、複数の場所やプラットフォームで同時に活用できます。

6. 高いカスタマイズ性

見た目や性格、話し方を企業やブランドのイメージに合わせて設計できるため、独自性をアピールできます。

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人間とデジタルヒューマンの比較

要素	人間	デジタルヒューマン
稼働時間	制限あり（シフト・休憩が必要）	無制限（24時間365日稼働可能）
コスト	高い（給与、福利厚生など）	初期費用＋メンテナンス費用のみ
一貫性	感情や体調に左右される	常に一定で正確な対応
多言語対応	翻訳や専門知識が必要	プログラムで簡単に多言語対応が可能
拡張性	新たに人員を採用する必要あり	ソフトウェアのアップデートで対応可能

片方向デジタルヒューマン

片方向デジタルヒューマンとは？

片方向デジタルヒューマンは、3DモデルやAI技術を活用し、リアルな見た目や自然な動きで一方的に情報を提供する仮想的な存在です。対話機能は持たず、事前に設定されたスクリプトを基に、視覚的・聴覚的にメッセージを伝えることに特化しています。

SNSや動画配信サービスでの情報発信、テレビショッピング、広告、オンラインコンテンツなど、視覚的なインパクトを重視するシーンで利用され、ブランドや商品の魅力を最大限に伝えるツールとして注目されています。

【実績（事例）】テレビ北海道のお天気キャスターで採用された際の弊社AIデジタルヒューマン

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片方向デジタルヒューマンの主な用途

片方向デジタルヒューマンは、以下のような場面で効果を発揮します：

• SNSや動画配信サービスでの情報発信:
  • InstagramやYouTubeなどで、商品の魅力を伝えるブランドの顔として活躍。
  • 動画配信サービスでの製品紹介やキャンペーン告知により、視聴者の注目を集めます。
• テレビショッピングやオンライン販売:
  • 商品の特長や使い方を視覚的に説明し、購買意欲を高めます。
  • 実演が難しい商品の説明やプロモーションに最適。
• 広告やデジタルサイネージ:
  • 店頭や街頭で、魅力的なキャラクターを使って商品やサービスをアピール。
  • リアルタイムの情報更新により、季節やイベントに合わせた効果的なメッセージを発信。
• 教育やトレーニング:
  • 企業の研修プログラムやオンライン学習で、視覚的にわかりやすい説明を提供。
  • 難しいコンセプトをわかりやすく視覚化し、学習体験を向上。
• エンターテインメント:
  • 仮想アイドルやブランドキャラクターとして、SNSやストリーミングプラットフォームでファンと交流。
  • 特別なイベントやオンラインショーを盛り上げます。

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片方向デジタルヒューマンのメリット

片方向デジタルヒューマンを活用することで、以下のようなメリットが得られます：

1. 視覚的・聴覚的な魅力

リアルな動きや魅力的なデザインで、視聴者の注目を集めやすく、ブランドや商品の印象を強化します。特にSNSや動画配信では、視覚的なインパクトが重要です。

2. コスト削減

双方向のAIを使用する場合に比べて、開発や運用のコストを大幅に削減できます。また、一度作成したコンテンツを再利用できるため、長期的なコスト効率が高いです。

3. 24時間稼働

片方向デジタルヒューマンは休憩を必要とせず、SNSや動画配信サービスでの継続的な情報発信に適しています。時間や場所を問わずに活用可能です。

4. 情報の一貫性

感情や体調に左右されることなく、常に正確で一貫した情報を提供できます。特に商品の説明や重要なメッセージを発信する際に有効です。

5. 高い拡張性

SNSや動画配信サービスだけでなく、広告、テレビ、オンライン学習など、幅広い用途で利用可能。カスタマイズも容易で、ブランドイメージに合わせた設計ができます。

6. コンテンツの更新が簡単

プログラムやスクリプトを変更するだけで内容を簡単に更新できます。新商品の発売やシーズンキャンペーンに迅速に対応できます。

片方向デジタルヒューマンがもたらす価値

1. SNSや動画配信サービスでの活躍

ブランドの顔として、SNSで視覚的にインパクトのある投稿を行い、フォロワーとのエンゲージメントを高めます。また、動画配信サービスでは商品やサービスを効果的にアピールし、視聴者の興味を引きつけます。

2. テレビショッピングやオンライン販売の強化

複雑な商品の説明や、視覚的な魅力が求められる場面で、片方向デジタルヒューマンは最適なソリューションです。リアルな動きと明快な説明で、視聴者の購買意欲を高めます。

3. 広告・プロモーションの効果向上

デジタルサイネージやオンライン広告で活用し、魅力的なキャラクターを使って顧客の注目を集め、ブランド価値を高めます。

双方向デジタルヒューマン

双方向デジタルヒューマンとは？

双方向デジタルヒューマンは、リアルなビジュアルと高度なAIを組み合わせて作られた仮想の存在であり、ユーザーとリアルタイムで対話できる機能を持つデジタルキャラクターです。自然言語処理（NLP）や感情認識技術を搭載し、会話だけでなく、表情やジェスチャーを用いて、より人間に近いコミュニケーションを可能にします。

この先進的なテクノロジーにより、カスタマーサービス、教育、エンターテインメントなど、多岐にわたる分野で新しい体験を提供しています。

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双方向デジタルヒューマンが役立つ場面

双方向デジタルヒューマンは、以下のようなシーンで活用されています：

1. カスタマーサポート

• コールセンターのオペレーターとして、顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応。
• 24時間365日のサポートを実現し、待ち時間を短縮。

2. 教育・トレーニング

• 学生や社員に対する個別指導やトレーニングプログラムを提供。
• 難しい概念をわかりやすく説明し、学習効率を向上。

3. 対面の営業

• 店舗やショールームで、商品やサービスについて詳しく説明。
• 顧客のニーズに応じた提案をその場で行い、購買意欲を高めます。

4. 小売・販売

• 店舗での接客やオンラインショッピングでの製品案内役として。
• 商品の使い方を説明し、購入意欲を促進。

5. エンターテインメント

• 仮想アイドルやアニメキャラクターがファンとリアルタイムで交流。
• ゲーム内のキャラクターとしてプレイヤーとインタラクティブに関わる。

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双方向デジタルヒューマンのメリット

1. リアルタイムでの双方向コミュニケーション

AI技術により、自然な会話や質問応答が可能。ユーザーに合わせた柔軟な対応が行えます。

2. 24時間365日の対応

休憩や休日を必要としないため、時間を問わずサービスを提供できます。特に、コールセンターや医療分野での活用が効果的です。

3. コスト削減

初期開発コストはかかるものの、長期的には人件費を削減可能。特に、大量の問い合わせがある業務で効果を発揮します。

4. 感情認識によるパーソナライズ対応

表情や声のトーンからユーザーの感情を読み取り、それに応じた対応を行うことで、顧客満足度を向上させます。

5. 複数の言語や文化に対応

多言語対応が可能で、グローバルな市場でも一貫したサービスを提供できます。

6. データ収集と分析

ユーザーとの対話から得られたデータを分析することで、商品開発やサービス改善に役立てることができます。

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人間との比較

要素	人間	双方向デジタルヒューマン
稼働時間	シフトや休憩が必要	無制限（24時間365日対応可能）
コスト	高い（給与、福利厚生、教育コストなど）	初期開発コストは高いが、長期的には低コスト
一貫性	感情や体調に左右される	常に一貫したサービスを提供
多言語対応	翻訳や専門知識が必要	プログラムによる即時多言語対応が可能
拡張性	新たなスタッフの採用が必要	ソフトウェアの拡張で対応可能

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双方向デジタルヒューマンの活用事例

1. コールセンターの自動化

ある企業では、双方向デジタルヒューマンをコールセンターに導入し、問い合わせ対応の90%を自動化。顧客満足度が向上すると同時に、年間コストを30%削減しました。

2. 教育現場での活用

大学で導入された双方向デジタルヒューマンは、学生の質問にリアルタイムで答え、学習サポートを行っています。これにより、学生の理解度が向上し、教育効果が高まっています。

3. 医療機関での活用

病院の受付に双方向デジタルヒューマンを配置。患者の問診を効率化し、医師や看護師の業務負担を軽減しています。

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デジタルヒューマンがもたらす未来

デジタルヒューマンは、企業の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも貢献します。未来では、よりリアルなコミュニケーションを実現することで、従来のオンラインサービスや顧客対応に革命をもたらすでしょう。

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当社では、最新技術を活用したカスタマイズ可能なデジタルヒューマンを提供しています。ビジネスの課題を解決し、ブランドの魅力を最大化するために、デジタルヒューマンをぜひご活用ください。

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