TikTok世代に対応できるEC体制、AIコールセンターは構築できていますか？

TiktokShop_ショッピングイメージ

2,500万人のZ世代が待っている巨大市場

TikTok Shopがついに日本上陸です！

【参考】中国以外の海外における主要なTiktok Shop：”一回”のライブコマース売上記録
国 クリエイター／ブランド 売上金額（日本円換算） 期間（概要） 主要製品カテゴリー 日付（概要）
米国 Stormi Steele
(Canvas Beauty)		 ¥284,000,000 LIVEキャンペーンの一部 美容／パーソナルケア 2024年11月下旬/12月上旬（ブラックフライデー）
米国 Simply Mandys ¥170,400,000 LIVEキャンペーンの一部 化粧品／美容 2024年11月下旬/12月上旬（ブラックフライデー）
米国 Canvas Beauty
(Stormi Steele)		 ¥142,000,000 6時間 美容／パーソナルケア 2024年6月8日
フィリピン James Afante ¥198,800,000 11時間 多様（トップセラー、地元フィリピン製品） 2024年8月16日（6.6セール）
インドネシア Mami Louisse ¥142,000,000 18時間 美容／地元ブランド 2023年7月29日
マレーシア Khairul Aming ¥29,820,000 4分未満 食品（Dendeng Nyet Berapi） 不明
ベトナム Quyen Leo Daily ¥426,000,000 不明 不明（家族向け、魅力的な取り引き） 2024年3月16日
英国 P. Louise ¥284,000,000 12時間 美容／メイクアップ（推測） 不明
英国 P. Louise ¥213,000,000 12時間 美容／メイクアップ（推測） 不明
TikTok Shop AI 【EC運営責任者の皆様へ】
そのEC店舗運営、旧来型の楽天やAmazonと同じで大丈夫ですか？
  • 「これまでのEC運営で十分」と考えていませんか？
  • 「9時-17時のコールセンター体制で問題ない」と思っていませんか？
  • 電話だけでは時代遅れです。
    LINEやInstagramのDM、各種チャットツールなど、お客様が本当に使っているSNSからの問い合わせやメッセージに、即時対応できる体制は整っていますか？
    電話よりもLINE、今や「マルチチャネル対応」は必須条件。 Z世代を中心とした新しい消費者の期待に、貴社は応えられていますか？
従来のECとTikTok Shopの対比
Z世代が多く集まるTikTok Shop時代のEC運営は、“発想の転換”が必須です。
TikTok Shopは「早い者勝ち」。
今、動く企業だけが圧倒的な先行者利益を手にします。
今なら競合が少ないスタートダッシュの大チャンス。
どうせやるなら、“今”ではないですか？
一年後でいいのでしょうか？
  • 2,500万人のZ世代が待つ新しい消費スタイルに即対応できるのは柔軟な企業だけ
  • ライブ配信でバズれば、深夜・休日も数百～数千件の問い合わせや注文が一斉殺到。従来の体制では、チャンスを逃すだけです
これからの成功企業は、「AI×24時間リアルタイム対応」を標準装備しています。
今こそ、旧来の常識を捨て、“TikTok Shop時代”に最適化した新しいEC運営へ――。
この波にいち早く乗った企業だけが、市場を独占できます。
御社は、挑戦しますか？ それとも、乗り遅れますか？

衝動的・リアルタイムで“動画からそのまま買える”購買体験は、従来のECモール（楽天・Amazon）とはまったく異なります。

TikTokでのバズは、チャンスであると同時に”問い合わせの集中”というリスクもはらんでいます。

noteロゴ ＜参考＞中国先行事例のご紹介
【TikTok Shop日本上陸前必読】
中国抖音（中国版TikTok）3.5兆円市場の成功法則を徹底解剖
当社代表取締役の柏口が、現地の最新事情や成功事例をもとに、「抖音（中国版TikTok）」で3.5兆円市場に成長した中国ECの舞台裏と、その成功ノウハウを徹底解説した特集記事です。
TikTok Shopを活用したい日本企業・マーケター・EC事業者の方は必読です！

その瞬間、貴社は対応できますか？

▶︎ Tiktok Shop？ 従来のECと何が違うの？

視点 TikTok Shop 楽天／Amazon／ZOZOなど
ユーザー動機 衝動的、エンタメ主導 目的を持って買いに来ており、比較検討を重視
決済導線 動画内からワンタップ決済 検索→商品詳細→カート決済
購入時間帯 夜間・深夜・ライブ中 日中／週末中心
情報源 インフルエンサーのライブ・動画 スペック表／レビュー
拡散性 UGC・再投稿で短期拡大 有料広告・SEO依存
セグメント 特徴 購買行動
Z世代（10〜20代） 動画ネイティブ、SNS影響大 “推しが使ってる”で即購入
20〜30代 子育て世代、時短志向 限定クーポン・ライブ配信で即決
40代〜 娘・息子経由の利用開始 エンタメ×利便性でEC入門

【人間のコールセンターでは間に合わない】

Warning

それで売上の機会を逃し続けてもいいんですか？

  • ◉ 深夜1:30の問い合わせに「営業時間外です」は致命傷
  • ◉ TikTokライブ中に殺到するコメント対応は1人オペレーターでは不可能
  • ◉ 若者特有の曖昧な表現（例：「これバズってる？」）に的確な返答が困難
  • ◉ 在庫確認や発送予定日の問い合わせに都度システム確認が必要で即答できない
  • ◉ 「サイズ感」「使用感」など主観的質問に統一対応が困難
  • ◉ お問い合わせ電話が通話中でつながらず、再発信されずに離脱するケースが多い
  • ◉ 土日祝や夜間など、衝動購買が発生しやすい時間帯に無人となることで、即受注が不可能
  • ◉ 人によって対応品質がブレやすく、対応ミスや情報の聞き漏らしが発生しやすい

【AIエージェントなら、こう変わる】

💬
ライブ中コメント即時対応
「送料は？色は？在庫ある？」→ ライブ中の質問にリアルタイムで即応。
⏱️
タイムセール駆け込み支援
「あと3分だけ迷ってる…」→ 返品保証やレビュー情報で即押し。
✨
感覚対応AI（Z世代向け）
「これダサくない？」「推しっぽい？」→ SNSトレンドをもとに自然な返答。
🌙
深夜1:47も即返答
スタッフが寝ている時間でも、AIは24時間365日稼働。
🔄
購入履歴連動レコメンド
「前に買ったやつ、また欲しい」→ 履歴から即座にクロスセル提案。
3つのAIエージェントの特徴
指標 数値 意味
応答スピード 1秒以内 購入意欲が高い瞬間を逃さない
コスト削減率 最大65% 従来のコールセンターと比較
稼働時間 24時間365日 深夜や休日の受注も取りこぼさない

【人間オペレータの限界 → AIエージェントが克服！】

✔
受電率100％
1万人が同時にアクセスしても、全件を即時処理。人間オペレーターでは不可能なレベルの同時対応が可能です。
✔
24時間365日対応
平日18時以降や土日祝など、“今買いたい”という衝動を逃さず、人間が休んでいる時間も売上を生み出し続けます。
✔
マルチチャネル対応
若者は電話よりもむしろ、LINE、メール、X（旧Twitter）、Instagram DMなどを使います。複数チャネルでも即応答が可能。
✔
教育不要・即時反映
毎週のように入れ替わるトレンド商品にも、AIエージェントは即時対応可能。教育やマニュアル不要。
✔
データ活用の高速化
対応履歴は即座に構造化データとして反映。リアルタイム分析・改善が可能。

【導入メリット比較】

比較軸 人間コールセンター 当社AIエージェント
受電率 オペレーターの座席数に依存し、座席数を超過した着信は不通(話し中)となり機会損失が発生 無制限の同時対応能力により、ピーク時でも100%の受電率を実現
対応時間 9:00～18:00 24時間365日
受電時間
（1回あたり）		 5～10分
（本人確認・案内・後処理含む）		 1～2分
（自動処理・即時応答）
コスト 月200万円超も 最大65％削減
品質 担当者次第でバラつきあり 常に安定

▶︎ 他社はすでに導入準備を始めています

「TikTokでバズった瞬間、1,000件の一斉問い合わせに即対応できる体制がありますか？」

本気でTikTok Shopに取り組むEC企業は、すでに次世代のAI受注体制を整え始めています。

◆ TikTok時代、「動かない商品画像」ではもう売れない――
AI動画生成で新しいEC体験を！

従来型ECでよくある“動かない”写真素材・静止画の商品画像は、 動画プラットフォームであるTikTokではほとんど訴求力を持ちません。
TikTokユーザーは写真ではなく「動画で体験する」ことを求めているため、 静止画のままでは新規顧客獲得も売上アップも困難です。

だからこそ、「AI動画生成」を活用し、 商品のリアルな動きや“今っぽい”体験をダイレクトに届けることが、 TikTok Shop攻略の必須ポイントとなっています。

ニュウジアの AI動画生成機能 なら、静止画しかなかった商品もAIが自動でモデル動画化。アパレルなら「着てみた」イメージを即座に生成し、 “今この場で見て、すぐ買う”という新しい購買体験に対応できます。

AIアパレル試着動画生成機能イメージ
▲ AI動画生成機能イメージ（画像クリックで紹介動画へ）

TikTok時代のECでは、 “動画で見て、すぐに買う” というエンタメ性と購買体験の融合が新常識です。
御社の商品・サービスも、AI動画生成で Z世代を中心とした新しい消費行動にフィットさせましょう。

海外市場向けの対応にも

グローバル対応アイコン 105カ国語対応！越境EC・抖音电商にも使えるグローバルAIエージェント
ニュウジアのAIエージェントは、日本語はもちろん、105カ国語に対応。
Tiktok（Bytedance）本拠地・中国の「抖音电商（Douyin EC）」向けをはじめ、アジア・欧米・中東など多様な海外市場にも自然な多言語サポートが可能です。
グローバルECイメージ

海外展開や越境ECを検討する企業様も、現地語のカスタマーサポートを24時間365日AIが対応。言語の壁や時差を気にせず、複数国での同時展開やグローバル規模の業務効率化を実現します。

抖音电商など海外ECプラットフォームへ挑戦する皆様のパートナーとして、ニュウジアのAIエージェントをご活用ください。

Z世代からのコール、全部取りましょう。お問い合わせください！